Kundenservicecenter | Karriere bei FUNKE

Zwei freundlich lächelnde Mitarbeiterinnen beraten Dich in einem modernen Shop mit Zeitschriften und Geschenkartikeln.

Ob Abo, Anzeige oder Eintrittskarte: Im Kundenservicecenter sind wir der direkte Draht zu unserer Leserschaft, persönlich und vor Ort. Wir beraten, verkaufen und organisieren rund um den Lesermarkt und sind erste Anlaufstelle für alles, was unsere Kund*innen bewegt.

Ein Team lacht und arbeitet gemeinsam an Laptops auf einer Dachterrasse mit Blick auf die Stadt – werde Teil davon!

Bei FUNKE zu arbeiten bedeutet, Teil eines Unternehmens zu sein, das Werte wie Inklusion, Vielfalt und gesellschaftliche Verantwortung lebt. Wir setzen uns aktiv für mehr Toleranz und Akzeptanz ein und fördern eine Unternehmenskultur, in der sich jede*r willkommen fühlt.

Mehr als 4.500 engagierte Kolleg*innen erreichen täglich über 50 Millionen Menschen in Deutschland mit unabhängigem und gut recherchiertem Journalismus. Wir versorgen die Menschen mit Informationen und Geschichten aus ihrer Region, gehen gegen Fake News vor und tragen dazu bei, unsere Demokratie zu schützen und zu stärken.

Zwei Frauen interviewen einen Mann auf der Straße, eine hält ein Mikrofon, die andere filmt mit dem Handy.

Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten sowie Angebote wie bezahlte Familienstartzeit gehören bei uns zum Standard. Zudem investieren wir gezielt in deine persönliche und fachliche Aus- und Weiterbildung – etwa durch die FUNKE Akademie, KI-Learning und Talentförderprogramme.

Wie sieht der Arbeitsalltag im Bereich Kundenservice wirklich aus? Unsere Kollegin erzählt, was ihre Arbeit bei FUNKE ausmacht.

Vom Kundenkontakt zur Teamleitung – mit Offenheit für neue Wege

Meine Geschichte bei FUNKE begann 1997 mit der Ausbildung zur Verlagskauffrau. Danach arbeitete ich zunächst in den Geschäftsstellen in Nordhausen und Erfurt. Dort beriet ich Kundinnen und Kunden, nahm Anzeigen auf und verkaufte Tickets. Der direkte Kontakt mit Menschen hat mir schon damals besonders viel Freude gemacht.

In der Geschäftsstelle in Erfurt übernahm ich erstmals Führungsverantwortung als Teamleiterin. Nach eineinhalb Jahren wechselte ich als Teamleitung nach Jena. Eine neue Perspektive eröffnete sich, als ich an der Verbindung von Geschäftsstellen, Sekretariaten und Redaktionen mitarbeiten durfte. Gemeinsam entwickelten wir neue Abläufe und bauten den zentralen Redaktionsservice auf. Heute leite ich die Bereiche Redaktionsservice und Medienstores und arbeite an der Schnittstelle zwischen kaufmännischen und redaktionellen Themen.

Mein Arbeitsalltag ist vielseitig: Mein Team unterstützt die Lokalredaktionen beim Terminmanagement, bei telefonischen Anfragen und beim Veranstaltungsmanagement. Außerdem betreuen wir die Medienstores und externen Servicepartner. Auch Personaleinsatzplanung, technisches Onboarding und die Lösung unterschiedlichster Probleme gehören zu meinen Aufgaben. Gerade dass kein Tag dem anderen gleicht, motiviert mich.

Besonders wichtig ist mir ein offenes Miteinander auf Augenhöhe. Weil ich viele Aufgaben selbst ausgeübt habe, kenne ich die Herausforderungen meines Teams. Für mich bedeutet Führung deshalb, zuzuhören, gemeinsam Lösungen zu finden und Veränderungen zunächst eine Chance zu geben. Der Wunsch, Menschen zu helfen, zieht sich dabei wie ein roter Faden durch meinen Berufsweg.

Fünf junge Mitarbeitende der FUNKE Mediengruppe lächeln freundlich in einem modernen, hellen Bürogebäude.

Von unserem Arbeitsalltag über Messen und Einstiegsmöglichkeiten bis hin zu deiner Bewerbung: Hier findest du die richtigen Ansprechpartner*innen für dein Anliegen.

Unser Recruiting-Team steht dir bei allen Fragen zur Verfügung und begleitet dich gerne auf deinem individuellen Weg in die FUNKE Mediengruppe.

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